华侨大学郑向敏教授旅游专题讲座

5月7日，旅游与会展学院邀请华侨大学旅游学院院长、国家旅游局旅游安全研究基地主任、首席专家郑向敏教授在一号教学楼220报告厅举行了旅游专题讲座，旅游与会展学院有关领导、教师及旅游与会展学院旅游管理专业的全体学生参加了本次讲座。

郑向敏为大家讲解服务意识与服务理念，并从意识是什么、服务与服务意识、服务对象及宾客意识和服务理念四个方面进行了细致的讲解。郑向敏强调，意识是一种理念、精神、文化，对企业的发展至关重要，并针对服务提出了七点要求，即真诚、高效、随时准备服务、可见与有价值、信息服务、礼貌谦恭和优秀卓越。郑向敏风趣幽默、深入浅出的演讲赢得了同学们的阵阵掌声。在互动环节中，郑向敏对同学们的提问进行了详细的解答。